Подробные ответы о сроках, упаковке, таможенных правилах и оплате международных отправлений.
Доставка между нашими основными складами (Берлин — Калининград) занимает от 2 до 5 рабочих дней.
Если посылка отправляется дальше по России (курьерской службой СДЭК или Почтой РФ) или по территории Евросоюза (службами DHL, Hermes), к этому времени прибавляется стандартный срок работы местных логистических компаний (в среднем + 3-7 дней в зависимости от удаленности региона).
Стандартный максимальный вес одной коробки составляет 31,5 кг (это международный стандарт для курьерских служб, чтобы коробку мог поднять один человек).
Если у вас более тяжелый груз (мебель, крупная бытовая техника, автозапчасти), мы можем перевезти его на паллетах как коммерческий или сборный груз. Общих ограничений по весу отправки нет, мы доставляем грузы от 1 кг до нескольких тонн.
Стандартная посылка не должна превышать габариты 120 х 60 х 60 см (по стандартам DHL и СДЭК).
Отправления, превышающие эти размеры, классифицируются как "негабаритный груз". Мы без проблем перевозим негабарит, но стоимость его доставки рассчитывается индивидуально. Свяжитесь с нами для точного расчета.
Вы можете отправлять подавляющее большинство товаров повседневного спроса:
Личные вещи, одежду и обувь;
Нескоропортящиеся продукты питания (в закрытой заводской упаковке);
Бытовую технику и электронику (не попадающую под санкции);
Документы, книги, печатную продукцию;
Автозапчасти (разрешенные к провозу).
В связи с таможенным законодательством и санкционными ограничениями к пересылке запрещены:
- Оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
- Наркотические и психотропные средства;
- Рецептурные медикаменты и БАДы;
- Скоропортящиеся продукты, мясо, свежие овощи/фрукты;
- Алкоголь и табачные изделия;
- Наличные деньги, банковские карты, ювелирные изделия;
- Санкционные товары (электроника дороже определенной суммы, некоторые виды автозапчастей и люкс-брендов). Рекомендуем уточнять возможность отправки конкретного товара у менеджера.
Надежная упаковка — залог сохранности груза. Мы рекомендуем:
1. Использовать прочные картонные коробки из плотного гофрокартона.
2. Заполнять все пустоты внутри коробки пупырчатой пленкой, пенопластом или смятой бумагой, чтобы вещи не болтались.
3. Хрупкие предметы оборачивать индивидуально в несколько слоев защиты.
4. Надежно заклеивать коробку широким скотчем по всем швам. *Если вы сомневаетесь в своей упаковке, мы можем переупаковать ваш груз на нашем складе (услуга предоставляется за доп. плату).
При оформлении заявки мы предоставим вам простой шаблон описи (декларации). Вам нужно будет составить список вложенных вещей, указать их количество и оценочную стоимость.
Например: "Куртка мужская б/у - 1 шт. - 20€; Шоколад - 3 шт. - 5€".
Наши менеджеры проверят опись и помогут корректно оформить документы для таможни, чтобы избежать задержек на границе.
В Калининграде: Вы можете забрать груз самовывозом из нашего пункта выдачи (Пражский бульвар, 3в), либо мы доставим его курьером по городу. В России: Мы передаем посылку в курьерскую службу СДЭК или Почту России, и вы получаете ее в ближайшем пункте выдачи в вашем городе или курьером до двери. В Германии: Самовывоз из офиса в Берлине или доставка службой DHL/Hermes до любого адреса в Европе.
Мы несем полную ответственность за сохранность вашего груза на участке пути между нашими складами (Берлин ↔ Калининград). Каждое отправление фиксируется и маркируется. При передаче посылки для дальнейшей доставки по РФ или ЕС действуют стандартные условия страхования локальных перевозчиков (СДЭК, DHL), которые вы можете расширить по своему желанию, объявив полную ценность груза.
Окончательная стоимость доставки рассчитывается после взвешивания и замера посылки на нашем складе.
Оплатить услуги можно:
- В Евро (банковский перевод SEPA на наш немецкий счет, PayPal или наличными в офисе в Берлине).
- В Рублях (переводом на карту российского банка или наличными в пункте выдачи в Калининграде).